Политика доставки и возврата

 

# Политика доставки и возврата

(Сайт: [https://kupimall.com](https://kupimall.com))

## 1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика доставки и возврата (далее — «Политика») регулирует порядок обработки заказов, доставки товаров, возврата и обмена продукции, приобретенной на платформе Kupimall.
1.2. Kupimall является мультивендорной платформой, объединяющей как официальные магазины (直营店), так и партнерские магазины (加盟店). Условия доставки и возврата могут незначительно различаться в зависимости от продавца, однако должны соответствовать настоящей Политике и законодательству Российской Федерации, а также международным требованиям (ЕС, США и др.).

—

## 2. Доставка

2.1. **Обработка заказов**

* Заказы обрабатываются в течение **1–3 рабочих дней** после подтверждения оплаты.
* В случае задержки пользователь будет уведомлен через электронную почту или в личном кабинете.

2.2. **Зоны доставки**

* Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.
* Возможна международная доставка в страны ЕС, США и другие регионы.

2.3. **Способы доставки**

* Курьерская доставка по адресу клиента.
* Доставка в пункты самовывоза.
* Почтовые службы (включая EMS, Почта России и международные службы DHL, FedEx и др.).

2.4. **Сроки доставки**

* По России: 3–15 рабочих дней (в зависимости от региона).
* В ЕС/США: 7–30 рабочих дней (в зависимости от выбранного способа доставки).

2.5. **Стоимость доставки**

* Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от веса, размера товара и региона.
* Для некоторых товаров/продавцов возможна бесплатная доставка.

2.6. **Риски и ответственность**

* Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю с момента получения заказа.
* В случае утери или повреждения заказа во время транспортировки продавец/платформа обязуются провести расследование и при подтверждении факта — возместить ущерб.

—

## 3. Возврат и обмен товаров

3.1. **Право на возврат**

* В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение **14 календарных дней** с момента получения заказа, если товар не подошел по форме, размеру, цвету или другим характеристикам.
* Для покупателей из ЕС применяется правило **14-дневного отказа от покупки без объяснения причин** (Directive 2011/83/EU).
* Для покупателей из США возврат регулируется политикой конкретного продавца, но в среднем предоставляется **14–30 дней**.

3.2. **Условия возврата**

* Товар должен быть в надлежащем состоянии, без следов использования.
* Должна быть сохранена оригинальная упаковка, бирки и все комплектующие.
* Не подлежат возврату: товары личной гигиены, нижнее белье, косметика, продукты питания, индивидуальные заказы.

3.3. **Возврат товара ненадлежащего качества**

* В случае выявления дефектов или несоответствия заказу, продавец обязан принять товар обратно и компенсировать расходы на обратную доставку.

3.4. **Порядок возврата**

1. Покупатель подает заявку на возврат через личный кабинет или службу поддержки.
2. После подтверждения возврата товар должен быть отправлен продавцу/складу Kupimall.
3. Проверка товара осуществляется в течение 3–5 рабочих дней с момента его получения.
4. Возврат средств производится в течение **7–14 рабочих дней** тем же способом, каким была произведена оплата.

3.5. **Расходы на возврат**

* Если возврат осуществляется по причине брака или ошибки продавца — расходы несет продавец.
* Если возврат по личным причинам покупателя — расходы на доставку оплачиваются покупателем.

—

## 4. Возврат денежных средств

* Возврат средств осуществляется на банковскую карту, счет в платежной системе (PayPal и др.) или иной способ, использованный при оплате.
* Kupimall оставляет за собой право удерживать стоимость доставки, если она не подлежит компенсации.

—

## 5. Разрешение споров

5.1. Все споры и претензии решаются путем переговоров с продавцом или администрацией Kupimall.
5.2. В случае недостижения соглашения спор передается в суд по месту регистрации покупателя или в соответствии с действующим законодательством РФ.

—

## 6. Изменения в политике

6.1. Kupimall оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику.
6.2. Все изменения публикуются на сайте и вступают в силу с момента публикации.

—