Политика обслуживания
# Условия обслуживания (Условия пользования) — Kupimall.com
**Вступают в силу:** 26 сентября 2025 г.
**Сайт:** [https://kupimall.com/](https://kupimall.com/)
**Контакт для вопросов по условиям:** [support@kupimall.com](mailto:support@kupimall.com), [privacy@kupimall.com](mailto:privacy@kupimall.com)
> **Краткое пояснение.** Kupimall — мульти-вендор маркетплейс (платформа, объединяющая товары и услуги как от нашей директной торговли, так и от независимых продавцов/вендоров). Данные Условия описывают права и обязанности: (а) покупателей/пользователей (далее — «Покупатель», «Вы»), (б) продавцов/вендоров (далее — «Продавец») и (в) оператора платформы (далее — «Kupimall», «Платформа», «Мы»). Условия применяются к использованию сайта, мобильных приложений и связанным услугам.
—
## 1. Принятие условий и область применения
1.1. Используя сайт или регистрируясь на платформе, Вы соглашаетесь с настоящими Условиями и другими документами платформы (Политикой конфиденциальности, Политикой возвратов и пр.).
1.2. Если Вы действуете от имени юридического лица — Вы подтверждаете, что имеете полномочия заключать договор от имени этой организации.
1.3. Kupimall оказывает платформенные услуги: размещение объявлений, обработку заказов, и в отдельных случаях — прямую продажу. В большинстве случаев выполнением заказа, доставкой и гарантийным обслуживанием занимается непосредственно Продавец — исполнитель продажи. В тех случаях, когда товар продаёт Kupimall напрямую, мы выступаем как продавец и несем соответствующие обязательства.
—
## 2. Соответствие законодательству
2.1. Kupimall и все Продавцы обязуются соблюдать применимое законодательство, включая законодательство Российской Федерации об охране прав потребителей. Потребительские права и обязанности, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», применяются к продажам, совершённым через платформу.
2.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ «О персональных данных» (№152-ФЗ) и нашей Политикой конфиденциальности.
2.3. Для пользователей из ЕС/ЕЭЗ применимы требования GDPR; для резидентов Калифорнии (США) — соответствующие положения CCPA/CPRA и т.п. В тех частях, где местное императивное право предоставляет пользователю дополнительные права, такие права сохраняются. ([EUR-Lex][3])
—
## 3. Определения
* **Аккаунт / Учетная запись** — профиль пользователя на Kupimall.
* **Продавец / Вендор** — юридическое или физическое лицо, предлагающее товары/услуги через платформу.
* **Покупатель** — пользователь, приобретающий товары/услуги на платформе.
* **Заказ** — объявление о намерении приобрести конкретный товар/услугу и соответствующая операция оплаты/доставки.
* **Товар** — единица продукции или услуга, предложенная Продавцом на платформе.
—
## 4. Регистрация, аккаунт и безопасность
4.1. Для оформления заказа и доступа к личному кабинету необходимо зарегистрироваться. Вы обязуетесь указывать актуальные и правдивые данные (ФИО/наименование, адрес, телефон, e-mail и т. п.).
4.2. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности данных доступа к аккаунту и обязуетесь немедленно сообщать в службу поддержки о несанкционированном доступе. Kupimall вправе временно заблокировать аккаунт при подозрении на мошенничество.
4.3. Возраст: для использования коммерческих функций (покупка/продажа) вы должны быть дееспособны в соответствии с применимым законодательством (обычно — не моложе 18 лет), либо иметь разрешение законного представителя.
—
## 5. Публикация товаров и обязанности продавца
5.1. Продавец гарантирует, что все размещаемые объявления соответствуют действительности: описание, характеристики, наличие, цена, сроки доставки и стоимость доставки указаны корректно.
5.2. Продавец обязуется:
a) не предлагать запрещённые товары и услуги (незаконные вещества, поддельные бренды, запрещённое оружие и т. п.);
b) соблюдать требования безопасности и маркировки товаров (сертификация, инструкции и пр.);
c) исполнять обязательства по гарантийному и послегарантийному обслуживанию в рамках законодательства и описанных условий;
d) реализовывать возвраты и обмены в соответствии с Правилами дистанционной торговли и Законом «О защите прав потребителей».
5.3. Kupimall оставляет за собой право отклонять, удалять или приостанавливать публикацию объявлений, которые нарушают правила платформы или законодательство.
—
## 6. Оформление заказа, оплата и возврат денежных средств
6.1. Оформление заказа: Покупатель оформляет заказ на странице товара, выбирает способ оплаты и доставки. После успешной оплаты Продавец получает уведомление и обязан выполнить/отправить заказ в сроки, указанные в карточке товара и/или в правилах Продавца.
6.2. Оплата: платежи проходят через сторонних платёжных провайдеров; полные платёжные реквизиты (например, данные платёжных карт) обрабатываются провайдером и не сохраняются платформой, если иное не оговорено. Kupimall не несёт ответственности за несоблюдение провайдером своих обязательств, за исключением случаев, когда мы прямо выступаем платёжным оператором.
6.3. Возвраты и отмена заказов: Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней без объяснения причин (п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата у доставившего товар лица срок возврата может быть продлён до трёх месяцев — подробности и порядок регулированы законодательством и правилами дистанционной торговли.
6.4. Возврат денежных средств осуществляется в сроки и способами, предусмотренными законом и/или офертой Продавца; расходы на обратную доставку могут распределяться в соответствии с офертой/политикой Продавца и действующим законодательством.
—
## 7. Доставка и риск
7.1. Ответственность за своевременную отправку и комплектность товара несёт Продавец, если иное не указано в карточке товара или договоре.
7.2. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит в момент передачи товара Покупателю (либо службе доставки, действующей по поручению покупателя/продавца) — за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
—
## 8. Комиссии, ценообразование и налогообложение
8.1. Kupimall может взимать комиссию за услуги платформы с Продавцов (листинг, продвижение, обработка платежей и т. п.). Тарифы отражаются в договоре присоединения Продавца и/или в кабинете Продавца.
8.2. Продавцы обязаны самостоятельно исполнять налоговые обязательства и предоставлять необходимые отчёты в соответствии с законодательством своей юрисдикции. Kupimall не отвечает за налоговые обязательства Продавцов, если иное не оговорено контрактом.
—
## 9. Отзывы, рейтинги и модерация
9.1. Пользователи могут оставлять отзывы и оценки товаров и Продавцов. Kupimall оставляет за собой право модерации отзывов в соответствии с правилами платформы (удаление оскорбительного, вводящего в заблуждение, клеветнического контента и пр.).
9.2. Отзывы могут быть использованы платформой в маркетинговых целях (публикация на сайте и в рекламных материалах), если иное не предусмотрено Законодательством и настройками конфиденциальности.
—
## 10. Интеллектуальная собственность
10.1. Все элементы дизайна, логотипы, программный код Kupimall и сопутствующие материалы являются нашей собственностью или правообладателей и защищены законом об интеллектуальной собственности.
10.2. Продавцы предоставляют Kupimall неисключительную лицензию на размещение и отображение их контента на платформе в рамках оказания услуг.
—
## 11. Ограничение ответственности и гарантии
11.1. Мы прилагаем разумные усилия для корректной работы платформы, но не гарантируем её непрерывность или полное соответствие ожиданиям пользователя.
11.2. Kupimall не несёт ответственности за действия/бездействие независимых Продавцов (включая качество товаров, соблюдение сроков доставки и гарантийные обязательства), за исключением случаев, когда Kupimall является прямым продавцом товара.
11.3. В пределах, допустимых применимым законодательством, наша ответственность по всем претензиям, возникающим из настоящих Условий, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за конкретный спорный Заказ. При этом данное ограничение не уменьшает права потребителей на защиту, предусмотренную императивными нормами (неотчуждаемыми правами) применимого законодательства.
—
## 12. Решение споров и применимое право
12.1. Эти Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Для потребителей, находящихся в других юрисдикциях, сохраняются дополнительные права по их местному законодательству (например, права в рамках GDPR для резидентов ЕС и права, закреплённые CCPA/CPRA для резидентов Калифорнии). ([EUR-Lex][3])
12.2. В случае спора стороны обязуются вначале попытаться разрешить спор путем переговоров и обращения в службу поддержки Kupimall. Если спор не будет урегулирован, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика (или в ином порядке, установленном законом или соглашением сторон). Для потребителей-граждан РФ применяются уполномоченные суды и процедуры, установленные российским законодательством.
12.3. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает право потребителя обратиться с жалобой в государственные органы по защите прав потребителей и иные уполномоченные органы.
—
## 13. Прекращение обслуживания, блокировка и санкции
13.1. Kupimall вправе приостановить или заблокировать аккаунт пользователя при нарушении Условий, подозрении на мошенничество или по требованию компетентных органов.
13.2. Прерывание доступа к аккаунту не освобождает пользователя от обязательств, возникших до момента прекращения (оплата задолженностей, урегулирование претензий и т. п.).
—
## 14. Форс-мажор
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), при условии документального подтверждения таких обстоятельств и их влияния на исполнение обязательств.
—
## 15. Обновления Условий
15.1. Kupimall оставляет за собой право в любое время вносить изменения в Условия. О существенных изменениях мы уведомляем пользователей через сайт, e-mail или личный кабинет и публикуем дату последнего обновления в шапке документа. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие с обновлёнными условиями.
—
## 16. Уведомления и связь
16.1. Все официальные уведомления направляются на адреса электронной почты, указанные в аккаунтах пользователей, либо через систему внутренних сообщений платформы.
16.2. Контакты:
* Поддержка: [support@kupimall.com](mailto:support@kupimall.com)
* Вопросы по персональным данным и реализации прав субъектов: [privacy@kupimall.com](mailto:privacy@kupimall.com)
—
## 17. Дополнительные положения для продавцов (кратко)
17.1. Продавцы обязаны иметь все необходимые разрешения, лицензии и сертификаты на товары, выполнять требования по маркировке и безопасной торговле.
17.2. Продавец отвечает за достоверность контента, кликабельных ссылок и рекламных материалов и обязуется не вводить покупателей в заблуждение относительно характеристик товара.
17.3. Kupimall может взимать штрафы/санкции за нарушения правил платформы согласно внутреннему регламенту (штрафы, приостановка доступа, исключение из платформы).
—